تحقیق اصول مدیریت كیفیت

بخش اول : اصول مدیریت کیفیت ..............................2

اصل اول تمرکز بر مشتری ..........................................2

اصل دوم رهبری در مدیریت ..........................................3

اصل سوم مشارکت کارکنان ......................................4

اصل چهارم رویکرد فرآیندی ....................................5

اصل پنجم رویکرد سیستمی به مدیریت .................6

اصل ششم بهبود مستمر ...................................7

اصل هفتم تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها....7

اصل هشتم ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان .....8

بخش دوم : چگونه تغییر سازمانی را رهبری و مدیریت کنیم؟....10

رهبری تغییر چیست؟ .........................................10

فرآیند تغییر چیست و چه کسی باید در این فرآیند دخالت داده شود؟  15

چگونه با مقاومت در برابر تغییر برخورد کنیم؟ ......................19

منابع و مآخذ ..........................................21

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

چكیده

این سند هشت اصل مدیریت كیفیت كه در استانداردهای سیستم مدیریت كیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملكرد ها استفاده نماید.

منبع : Intational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

كلیدواژه : كیفیت؛ مدیریت كیفیت؛ استاندارد كیفیت؛ سیستم مدیریت كیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملكرد

اصل اول: تمركز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درك نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمركز بر مشتری و درك نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد. ....

...

1-1- یك چارچوب فكری نو ایجاد كنید

با تمركز بر آینده از طریق موضوعاتی مانند بازارهای در حال تغییر، نیازهای مشتری، یا بازطراحی ساختار سازمانی، راه ساختن یك سازمان موفق را به دیگران نشان خواهید داد. در اینجا چند نكته برای توسعه یك روش جدید تفكر ارائه می‌شود:

• درباره تغییر، رقابت و نیازهای مشتریان فرهیخته فكر كنید.
• چارچوب فكری خود را به چالش بكشید. تفكر خود را توسعه دهید.
• شرایط فعلی را بررسی كنید و راه‌های جایگزین برای آن توسعه دهید. چه چیزی می‌خواهید؟ چه موانعی را باید از سر راه بردارید؟
• با دقت به موضوعات، مسائل و ایده‌هایی كه دیگران ارائه می‌دهند گوش كنید.
• به آینده به عنوان یك آغاز نگاه كنید نه به عنوان تكرار وقایع گذشته.
• جایی را كه قرار دارید بپذیرید و برای آینده برنامه‌ریزی كنید. انرژی خود را صرف فكر بر روی موارد «من باید این كار را می‌كردم ...» نكنید.
• هنگام برنامه‌ریزی از نقاط قوت خود كمك بگیرید و برنامه خود را بر اساس آنها تنظیم كنید.
• تغییری را كه شامل ریسك‌پذیری یا انعطاف‌پذیری است تشخیص دهید.
• برای كارهایی كه نمی‌توانید انجام دهید توجیه فراهم نكنید.
• مقاومت را درك كنید: گوش دهید، شرح دهید و بحث كنید.
• برای هر فردی كه باید تغییر را دنبال كند یك دورنما و مسیر روشن‌ ترسیم كنید.